Bob Thompson - LiderazgoBob E. Hayes - Indicadores y Bases de DatosMaría García - ROI y ROE en Redes SocialesLiz Smith - La Revolución de los NegociosJuan Merodio - Estrategias de Marketing B2B/B2CLouis Fourie - GamificationJesus Hoyos - Community ManagementDiego Faita - Clientes 2.0Juan Camilo Vargas - Caso de Éxito ColombianoRenata Cabrales - Desafios y Oportunidades de las Redes SocialesValerio Tedesco - Publicidad OnlineTito Pablo Neira - Internet en ColombiaJorge Armando Gutiérrez - Adopción de CRM y sCRM

Bienvenido al Blog del Congreso de Redes Sociales y sCRM.

Qué tan Madura es su Iniciativa CRM?

PwC ofrece a los interesados y participantes del Congreso de Redes Sociales y sCRM, una posibilidad de mucho interés y que puede servir de guía a la consolidación y/o perfeccionamiento de la estrategia CRM de las compañías. Se trata de una encuesta que evalúa el grado de Madurez de la Iniciativa CRM que está funcionando en la empresa. Diligencie la encuesta y provea la información solicitada por PwC y, a vuelta de correo, recibirá los resultados del diagnóstico realizado.

Encuesta

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Podcast Con Jesús Hoyos

Aprovechando la visita relámpago de Jesús a Bogotá, Rafael Rodríguez de Focused Management Colombia y uno de los organizadores del Congreso, aprovechó y sostuvo con Jesús una muy interesante conversación, que decidieron grabar como un podcast. Dado que ya se tienen todos los contenidos que van a ser presentados por los 13 conferencistas, los dos conversan y analizan el programa que se inicia el próximo lunes 25 de Junio. Hacen un recorrido por cada uno de los temas del Congreso.  Jesús y Rafael seleccionaron 2 o 3 diapos de cada conferencia. Lo invitamos a que obtenga una visión general del contenido del Congreso de Redes Sociales y sCRM.

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El Tiempo entrevista a Jesús Hoyos

Aprovechando una reciente visita de Jesús Hoyos a Bogotá, el canal local CityTv, realizó una entrevista a Jesús en la cual él habló sobre  las Redes Sociales y del Social CRM. Hizo referencia al tema de Community Management que va a tratar en su conferencia durante el Segundo Congreso de Redes Sociales y sCRM.  Jesús, tiene una amplia  experiencia en el país como asesor de muchas empresas en temas de Utilización de Redes Sociales, y eso lo convierte en un conocedor calificado de nuestro mercado. En la entrevista  comparte con la audiencia, cómo el percibe el mercado colombiano en cuanto a la utilización y evolución de las Redes Sociales se refiere.

La conferencia de Jesús durante el Congreso, afianzará los conocimientos de los participantes  y proveerá guías para la estructuración y la gerencia de las comunidades al interior de las empresas. Dado su gran conocimiento de los diferentes mercados latinoamericanos, Jesús presentará un buen número de casos de éxito que indudablemente serán del interés de los participantes en el Congreso.

Vea aquí la entrevista

 

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Deje que sus clientes lo Inspiren hacia la Grandeza

Artículo de Bob Thompson publicado en CustomerThink en Junio 14 de 2012 Su empresa está centrada en los clientes?. Claro que sí!. El término es como la maternidad o el pastel de manzana -todos están de acuerdo que es una buena cosa y aseguran que, hasta cierto punto, sus empresas están centrada en sus clientes hasta cierto punto. El problema es que la “centricidad en el cliente” es un expresión  bastante vaga.  La semana pasada organicé una reunión en Londres  con autores de CustomerThink – todos líderes de la industria en – como alguien lo llamó – “Todo sobre Clientes”. Tuvimos acalorados debates sobre “centridad en el cliente”, pero no llegamos a un consenso sobre lo que significaba exactamente.  Leer Más…

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Redes Sociales 2×1 – Promoción para Residentes en el Exterior

La organización del Congreso ha decidido ofrecer un descuento muy especial a los residentes en el exterior que se incriban en el Congreso. La promoción consiste (Redes Sociales 2×1) en 2 cupos por el valor de 1 solo. Los dos participantes tienen que residir en el exterior y presentar tiquete de venida y de regreso en las fechas cercanas al congreso, una semana antes y hasta una semana después del 25 y 26 de Junio. Los interesados fav0r diligenciar el Formulario de Registro  y en la sección COMENTARIOS, explicar por qué califica para este beneficio. Todos los participantes en el Segundo Congreso de Redes Sociales y sCRM recibirán, como BONO especial y adiconalmente al material de este congreso, las memorias completas del 1er Congreso realizado en el Octubre del 2011.

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Asegurando la Adopción de los Usuarios en Proyectos de CRM y sCRM.

Conferencista: Jorge Armando Gutiérrez

Las organizaciones enfrentan una escasa adopción por parte de los usuarios, luego de implementaciones exitosas de CRM y de iniciativas sociales embebidas en la solución. Lograr anticiparse a esta situación, involucrar a las áreas y responsables a tiempo, Leer Más…

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Cómo rentabilizar la participación en las Redes Sociales Del Engagement a la Conversión a ROE/ROI

Conferencista: María García

Las RedesSociales han abierto nuevas oportunidades a las empresas para entender el comportamiento de sus clientes potenciales, relacionarse con ellos, atraerlos, fidelizarlos y retenerlos, así como para promover sus marcas y productos. Todo ello hoy se puede lograr con mucha efectividad y Leer Más…

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Experiencia del Cliente 2.0 Cómo crear una ventaja competitiva a través de las interacciones

Conferencista: Diego Faita

En estos días, cuando los clientes cuentan con una inmensa variedad de dispositivos, aplicaciones y están siempre conectados, el balance del poder ha cambiado y se encuentran más fortalecidos que nunca. Al tener una mayor cantidad de opciones, las antiguas recetas que tenían las empresas Leer Más…

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Los 5 hábitos de los Líderes Empresariales que se inspiran en los Clientes

Conferencista: Bob Thompson

En los últimos 10 años hemos presenciado y sido parte de la introducción muy rápida de estrategias, metodologías y tecnologías para ayudar a las compañías a crear mejores relaciones con sus clientes. Al mismo tiempo, los clientes han adoptado la Web Social y las tecnologías móviles para Leer Más…

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Integración de Indicadores de Experiencia del Cliente en su Plan de Datos

Conferencista: Bob E. Hayes

Esta es la era de los Grandes Datos, la “Gran Data”. Esto se refiere a que las empresas pueden extraer mucho valor de la recopilación, procesamiento y análisis de los datos que hoy se encuentran disponibles, gracias a la proliferación de las redes sociales. Las empresas que puedan Leer Más…

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La Revolución de los Negocios Sociales

Conferencista: Liz Smith

No existen dudas de que la tecnología de las comunicaciones y del internet, han cambiado y continúan cambiando el mundo, y de manera muy especial, los modelos de negocios. Las empresas innovadoras rompen las reglas tradicionales y nuevas reglas guían el camino hacia la conquista de Leer Más…

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Las Redes Sociales como Estrategia de Marketing B2C y B2B – Uso diferenciado en negocios de consumo masivo y en negocios inter-empresas

Conferencista: Juan Merodio

Las redes sociales han llegado para quedarse y el cómo definir una estrategia y valorar posibles usos a nivel empresarial es una de las oportunidades que tienen los empresarios para desarrollar negocio a través de estos nuevos canales, por lo que aprenderemos a definir dichas estrategias tanto en el Leer Más…

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El CRM Social y los Juegos Gerenciales

Conferencista: Louis Fourie

Conoce a Louis Fourie  
Algo sobre Gamification  

“Gamification”: actualmente considerada la próxima gran ola del mercadeo, se convertirá en pocos años en una industria de miles de millones de dólares.
Las empresas están descubriendo el inmenso valor de los juegos, de su mecánica y de los principios de gamification en el proceso de cosechar éxitos para las organizaciones. Mediante el uso de esta herramienta como un enfoque hacia el sCRM compuesto por múltiples capas, de cara al cliente y apoyado por indicadores apropiados, las relaciones con los clientes que se manejan en todas las áreas de la empresa, pueden ser administradas de manera mucho más eficiente.
Las estrategias de gamification se construyen para monitorear, motivar y analizar el comportamiento del cliente, ya que los juegos a menudo representan la esencia misma de lo que impulsa a la gente a pensar, a colaborar y a crear. Con un programa apropiado de gamification, las compañías pueden aumentar el volumen de clientes e incentivar comportamientos vinculados a los objetivos del negocio, tales como referenciación, retención y contenido generado por los usuarios (CGU).
A través de los juegos las empresas pueden ser más eficaces en el uso de CRM Social ya que el objetivo del sCRM es crear, entre otras cosas, experiencias para los clientes mediante comunicaciones de y con la marca. “Gamification” de por sí es una tendencia que se basa en la mecánica, los principios y las teorías de aquello que hace que la gente disfrute y se divierta con las cosas.

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Del Community Manager al Community Management

Speaker: Jesús Hoyos

La evolución de las redes sociales está tomando una importancia capital en las empresas, pues el alto y creciente volumen de conversaciones está impactando no solo a las áreas de marketing y relaciones públicas, sino también a las de servicio al cliente, ventas y recursos humanos, entre otras. Leer Más…

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Caso Real El Círculo de Empresarios UNE Una Red Social Empresarial de Éxito en Colombia, Evolución, impacto en la comunidad, resultados y lecciones aprendidas

Conferencista: Juan Camilo Vargas

Es la era de las redes sociales y de la interacción en internet, ¿cómo no aprovechar estas plataformas tecnológicas para hacer algo positivo por los clientes y por el país?. El Círculo de Empresarios UNE fue creado bajo esa perspectiva, como una alternativa fácil y accesible que apunta al progreso Leer Más…

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Caso Real Desafíos y Oportunidades de las Redes Sociales El caso de la Casa Editorial EL TIEMPO

Conferencista: Renata Cabrales

Esta presentación se focalizará en el uso de redes sociales y nuevas tecnologías en los distintos medios sociales de la Casa Editorial EL TIEMPO, en convergencia con todos sus productos, áreas y plataformas: internet, prensa, televisión y revistas. Renata, quien creó el área de redes sociales de esta Leer Más…

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Tu Red: el puente más efectivo entre tu negocio online y el éxito.

Conferencista: Valerio Tedesco

En el mundo de las Redes Sociales los negocios se hacen a través de “amigos”. Tener amigos y aumentar el número de amigos depende, en gran parte de la capacidad de las empresas para desarrollar y mantener “canales sociales” que sean exitosos. Para ello se deben crear de manera Leer Más…

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Tendencias y Hábitos de Consumo de Internet en Colombia

Conferencista: Tito Pablo Neira

El Estudio Colombiano de Internet es un estudio exploratorio de los hábitos de consumo de internet de los colombianos. Se realiza desde el año 2007 por ACIM y entrega como resultado el perfil del internauta, los hábitos de uso, el acceso por medio de dispositivos móviles, los hábitos de compra a Leer Más…

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Preguntar A los Conferencistas

En esta sección usted tendrá la oportunidad de formular preguntas a los conferencistas utilzando el formulario que encontrará a continuación:

Para realizar su pregunta por favor indique su nombre y a que conferencista quiere hacerle una pregunta como se indica a continuación:

Nombre: Cesar Augusto Jaramillo
Pregunta Para: Jesús Hoyos
Pregunta: ¿Cómo se puede diseñar una estratégia clara de redes sociales?

Recuerde que todas las preguntas son revisadas antes por un moderador quien se encargará de hacerlas llegar a los conferencistas, y el tiempo en el que se publique la respuesta dependerá de la agenda y ocupaciones de cada conferencista, por eso le recomendamos estar pendiente y revisar todos los dias para conocer la respuesta a su pregunta

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