Asegurando la Adopción de los Usuarios en Proyectos de CRM y sCRM.
Conferencista: Jorge Armando Gutiérrez
Las organizaciones enfrentan una escasa adopción por parte de los usuarios, luego de implementaciones exitosas de CRM y de iniciativas sociales embebidas en la solución. Lograr anticiparse a esta situación, involucrar a las áreas y responsables a tiempo, (más…)
Cómo rentabilizar la participación en las Redes Sociales Del Engagement a la Conversión a ROE/ROI
Conferencista: María García
Las RedesSociales han abierto nuevas oportunidades a las empresas para entender el comportamiento de sus clientes potenciales, relacionarse con ellos, atraerlos, fidelizarlos y retenerlos, así como para promover sus marcas y productos. Todo ello hoy se puede lograr con mucha efectividad y (más…)
Experiencia del Cliente 2.0 Cómo crear una ventaja competitiva a través de las interacciones
Conferencista: Diego Faita
En estos días, cuando los clientes cuentan con una inmensa variedad de dispositivos, aplicaciones y están siempre conectados, el balance del poder ha cambiado y se encuentran más fortalecidos que nunca. Al tener una mayor cantidad de opciones, las antiguas recetas que tenían las empresas (más…)
Los 5 hábitos de los Líderes Empresariales que se inspiran en los Clientes
Conferencista: Bob Thompson
En los últimos 10 años hemos presenciado y sido parte de la introducción muy rápida de estrategias, metodologías y tecnologías para ayudar a las compañías a crear mejores relaciones con sus clientes. Al mismo tiempo, los clientes han adoptado la Web Social y las tecnologías móviles para (más…)
Integración de Indicadores de Experiencia del Cliente en su Plan de Datos
Conferencista: Bob E. Hayes
Esta es la era de los Grandes Datos, la “Gran Data”. Esto se refiere a que las empresas pueden extraer mucho valor de la recopilación, procesamiento y análisis de los datos que hoy se encuentran disponibles, gracias a la proliferación de las redes sociales. Las empresas que puedan (más…)
La Revolución de los Negocios Sociales
Conferencista: Liz Smith
No existen dudas de que la tecnología de las comunicaciones y del internet, han cambiado y continúan cambiando el mundo, y de manera muy especial, los modelos de negocios. Las empresas innovadoras rompen las reglas tradicionales y nuevas reglas guían el camino hacia la conquista de (más…)
Las Redes Sociales como Estrategia de Marketing B2C y B2B – Uso diferenciado en negocios de consumo masivo y en negocios inter-empresas
Conferencista: Juan Merodio
Las redes sociales han llegado para quedarse y el cómo definir una estrategia y valorar posibles usos a nivel empresarial es una de las oportunidades que tienen los empresarios para desarrollar negocio a través de estos nuevos canales, por lo que aprenderemos a definir dichas estrategias tanto en el (más…)
El CRM Social y los Juegos Gerenciales
Conferencista: Louis Fourie
“Gamification”: actualmente considerada la próxima gran ola del mercadeo, se convertirá en pocos años en una industria de miles de millones de dólares.
Las empresas están descubriendo el inmenso valor de los juegos, de su mecánica y de los principios de gamification en el proceso de cosechar éxitos para las organizaciones. Mediante el uso de esta herramienta como un enfoque hacia el sCRM compuesto por múltiples capas, de cara al cliente y apoyado por indicadores apropiados, las relaciones con los clientes que se manejan en todas las áreas de la empresa, pueden ser administradas de manera mucho más eficiente.
Las estrategias de gamification se construyen para monitorear, motivar y analizar el comportamiento del cliente, ya que los juegos a menudo representan la esencia misma de lo que impulsa a la gente a pensar, a colaborar y a crear. Con un programa apropiado de gamification, las compañías pueden aumentar el volumen de clientes e incentivar comportamientos vinculados a los objetivos del negocio, tales como referenciación, retención y contenido generado por los usuarios (CGU).
A través de los juegos las empresas pueden ser más eficaces en el uso de CRM Social ya que el objetivo del sCRM es crear, entre otras cosas, experiencias para los clientes mediante comunicaciones de y con la marca. “Gamification” de por sí es una tendencia que se basa en la mecánica, los principios y las teorías de aquello que hace que la gente disfrute y se divierta con las cosas.
Del Community Manager al Community Management
Speaker: Jesús Hoyos
La evolución de las redes sociales está tomando una importancia capital en las empresas, pues el alto y creciente volumen de conversaciones está impactando no solo a las áreas de marketing y relaciones públicas, sino también a las de servicio al cliente, ventas y recursos humanos, entre otras. (más…)
Caso Real El Círculo de Empresarios UNE Una Red Social Empresarial de Éxito en Colombia, Evolución, impacto en la comunidad, resultados y lecciones aprendidas
Conferencista: Juan Camilo Vargas
Es la era de las redes sociales y de la interacción en internet, ¿cómo no aprovechar estas plataformas tecnológicas para hacer algo positivo por los clientes y por el país?. El Círculo de Empresarios UNE fue creado bajo esa perspectiva, como una alternativa fácil y accesible que apunta al progreso (más…)
Caso Real Desafíos y Oportunidades de las Redes Sociales El caso de la Casa Editorial EL TIEMPO
Conferencista: Renata Cabrales
Esta presentación se focalizará en el uso de redes sociales y nuevas tecnologías en los distintos medios sociales de la Casa Editorial EL TIEMPO, en convergencia con todos sus productos, áreas y plataformas: internet, prensa, televisión y revistas. Renata, quien creó el área de redes sociales de esta (más…)
Tu Red: el puente más efectivo entre tu negocio online y el éxito.
Conferencista: Valerio Tedesco
En el mundo de las Redes Sociales los negocios se hacen a través de “amigos”. Tener amigos y aumentar el número de amigos depende, en gran parte de la capacidad de las empresas para desarrollar y mantener “canales sociales” que sean exitosos. Para ello se deben crear de manera (más…)
Tendencias y Hábitos de Consumo de Internet en Colombia
Conferencista: Tito Pablo Neira
El Estudio Colombiano de Internet es un estudio exploratorio de los hábitos de consumo de internet de los colombianos. Se realiza desde el año 2007 por ACIM y entrega como resultado el perfil del internauta, los hábitos de uso, el acceso por medio de dispositivos móviles, los hábitos de compra a (más…)
Preguntar A los Conferencistas
En esta sección usted tendrá la oportunidad de formular preguntas a los conferencistas utilzando el formulario que encontrará a continuación:
Para realizar su pregunta por favor indique su nombre y a que conferencista quiere hacerle una pregunta como se indica a continuación:
Nombre: Cesar Augusto Jaramillo
Pregunta Para: Jesús Hoyos
Pregunta: ¿Cómo se puede diseñar una estratégia clara de redes sociales?
Recuerde que todas las preguntas son revisadas antes por un moderador quien se encargará de hacerlas llegar a los conferencistas, y el tiempo en el que se publique la respuesta dependerá de la agenda y ocupaciones de cada conferencista, por eso le recomendamos estar pendiente y revisar todos los dias para conocer la respuesta a su pregunta
