Encuesta

La conferencia de Jesús durante el Congreso, afianzará los conocimientos de los participantes  y proveerá guías para la estructuración y la gerencia de las comunidades al interior de las empresas. Dado su gran conocimiento de los diferentes mercados latinoamericanos, Jesús presentará un buen número de casos de éxito que indudablemente serán del interés de los participantes en el Congreso.

Vea aquí la entrevista

Los invitamos a leer el artículo de Bob Thompson.

Aquí adelantamos algunas conclusiones, pero poco significan si no entendemos las bases que utiliza el autor para llegar a ellas. Dice Bob que debemos tener en mente que:

• Centricidad en el Cliente es una expresión vaga, por lo tanto asegúrese de definir claramente qué significa para su negocios
• Focalizarse en el cliente es un buen comienzo, pero para crear verdaderos apóstoles necesita escuchar e ir más allá que resolver problemas
• Sus clientes no le dirán exactamente qué debe hacer para volverse el líder en la industria. Usted mismo debe descubrirlo

En resumen, deje que sus clientes lo inspiren hacia la Grandeza!

Las organizaciones enfrentan una escasa adopción por parte de los usuarios, luego de implementaciones exitosas de CRM y de iniciativas sociales embebidas en la solución. Lograr anticiparse a esta situación, involucrar a las áreas y responsables a tiempo, llevar los mensajes a las comunidades y realizar la gestión del cambio de forma oportuna, ayuda a tener éxito de punta a punta. La charla revisará varios de estos aspectos y dejará herramientas probadas para que los asistentes lleven a sus propios proyectos y logren mejores resultados en sus comunidades de usuarios.

Las RedesSociales han abierto nuevas oportunidades a las empresas para entender el comportamiento de sus clientes potenciales, relacionarse con ellos, atraerlos, fidelizarlos y retenerlos, así como para promover sus marcas y productos. Todo ello hoy se puede lograr con mucha efectividad y eficiencia.

El mercado ofrece un amplio portafolio de soluciones tecnológicas a un costo relativamente bajo y de una respuesta rápida, que se utilizan para promocionar marcas, productos y servicios, mediante el diseño y ejecución de estrategias apropiadas de “engagement”, enfocadas a entender el comportamiento de los clientes y a motivar en ellos acciones y conductas cuyo resultado se traduzca en mayores ventas, fidelidad y lealtad.

Mediante ejemplos prácticos y casos reales María mostrará cómo lograr “engagement” y cómo calcular el ROE (Retorno en Engagement), generar prospectos, administrar campañas y capitalizar contactos, vía utilización de Redes Sociales.

En estos días, cuando los clientes cuentan con una inmensa variedad de dispositivos, aplicaciones y están siempre conectados, el balance del poder ha cambiado y se encuentran más fortalecidos que nunca. Al tener una mayor cantidad de opciones, las antiguas recetas que tenían las empresas para identificarlos, contactarlos, relacionarse con ellos y venderles, ya no funcionan de la misma manera. La creciente competencia en todas las industrias, hace que la presión a los equipos de ventas, marketing y servicios sea cada vez más fuerte. Este escenario nos propone nuevos desafíos y oportunidades como compañías, donde la experiencia al cliente es el factor diferenciador fundamental. En este contexto es clave anticiparse a las necesidades de los clientes y que la experiencia del usuario sea consistente a través de los distintos canales, de manera tal de crear una verdadera ventaja competitiva.

Conferencia: LOS 5 HÁBITOS DE LOS LÍDERES EMPRESARIALES QUE SE INSPIRAN EN LOS CLIENTES

Sitio Web: www.customerthink.com

Conoce a Bob Thompson  

Fundador y Presidente de CustomerThink.com, la comunidad de CRM/CEM/sCRM en línea más grande del mundo, dedicada a ayudar a los líderes empresariales a desarrollar e implementar estrategias de negocios centradas en el cliente.

Desde mediados de los 90’s, Bob ha venido investigando en profundidad y difundiendo en varios continentes las principales tendencias de la industria, incluyendo la gestión de las relaciones con los socios (PRM), las redes de clientes, las mejores prácticas de CRM y CEM, y los negocios sociales. En 2000 lanzó la comunidad en línea CRMGuru.com, que luego, en el 2007, cambió de nombre por CustomerThink.com., un portal web que en la actualidad atiende diariamente a miles de visitantes del mundo entero, a quienes provee contenido especializado de líderes de pensamiento en diversas áreas.

Co-autor del libro “El Plan para el Éxito de CRM”, autor de “Customer Experience Management: una Estrategia de Negocios Ganadora en un Mundo Globalizado”, y de docenas de artículos, ensayos, e informes sobre todas las facetas de la gestión de clientes. Actualmente está escribiendo un libro sobre la “Administración de Negocios Centrada en los Clientes”, un término que él acuñó. El libro revelará, producto de más de una década de investigaciones, los hábitos de las compañías de más alto rendimiento.

Antes de iniciar su empresa, el señor Thompson tuvo 15 años de experiencia en la industria de TI, incluyendo posiciones como Ejecutivo de la Unidad de Negocio y de Consultor de Estrategia TI en IBM.

A lo largo de su carrera, Bob ha asesorado a numerosas compañías de la lista Fortune 500 en el uso estratégico de las tecnologías de la información, para resolver problemas de negocio y obtener verdaderas ventajas competitivas.

En los últimos 10 años hemos presenciado y sido parte de la introducción muy rápida de estrategias, metodologías y tecnologías para ayudar a las compañías a crear mejores relaciones con sus clientes. Al mismo tiempo, los clientes han adoptado la Web Social y las tecnologías móviles para cambiar, para siempre, el equilibrio del poder; y es innegable que hoy los clientes tienen más poder que antes. Sin embargo, pese a los desafíos que la intensa competencia local y global imponen a todas las industrias, algunas compañías han logrado ser exitosas de manera consistente. Bob Thompson compartirá con ustedes, el profundo conocimiento que ha adquirido durante más de 10 años de constante investigación y de múltiples experiencias en el mundo del CRM, CEM y recientemente de las Redes Sociales, al ser el líder y el arquitecto del portal de mayor audiencia en la industria.

• Las grandes olas de la innovación: CRM, CEM, Social, Analítica y Móvil.
• ¿Por qué no es suficiente para las empresas ser orientadas al cliente?. Deben además ser “inspiradas” por sus clientes.
• Los cinco hábitos que hacen a los líderes centrados en el cliente (el top 10%), diferentes a los demás.