6) – Integración de las Redes Sociales con el Call Center y el CRM”
Las comunidades privadas o públicas como foros y Apestan.com, más los medios sociales como Facebook y Twitter ahora son un elemento de colaboración que tendrá impactos en su call center y en la experiencia del cliente. La conferencia explicará los 10 pasos para integrar las redes sociales a su negocio. Jesus ofrecerá una guía práctica de cómo obtener beneficios rápidos y tangibles.
Los beneficios y componentes en el manejo de plataformas de comunidades con sus enlaces entre la Redes Sociales y CRM, incluyendo el Call Center. Estos componentes nos llevan a las áreas de marketing, ventas, servicio y colaboración con elementos sociales que ayudarán a conversar con tus influenciadores y consumidores y a la misma vez, aumentar ventas y reducir costos. Pero lo más importante es la captura y calidad de datos que el consumidor va poder facilitar a tu empresa. Hablaremos de knowledge management, feedback management, plataformas de comunidad, analíticos, móvil y aplicaciones web. Pero como sabemos que la tecnología le está ganando a la estrategia vamos hablar de metodologías, procesos, organización, cultura y manejo del cambio desde el punto de vista ágil y colaborativo que tenemos que tener como empresas.
Usted Aprenderá a:
- Establecer Métricas de Social CRM
- Cuál es la diferencia entre Social Media y Social CRM
- Analizar conversaciones con ejemplos prácticos
- Cómo utilizar comunidades privadas o publicas
- Cómo usar el CRM y el Call Center e integrarlo con los canales sociales
- Uso de comunidades, CRM y redes sociales
Video Entrevista a Jesus Hoyos
Durante su última visita a Bogotá, entre el 12 al 16 de Septiembre, tuvimos oportunidad de asistir a uno de sus seminarios y aprovechamos para entrevistarlo y hacerle 5 preguntas sobre temas que son del interés de los participantes en el Congreso y en general, de la comunidad CRM. Estos Videos presentan las respuestas de @jesus_hoyos a las preguntas que le hizo @rirodriguez de #sCRMColombia
1. Cómo ves el desarrollo de las Redes Sociales en los países de la región y cómo éste desarrollo está relacionado con el CRM y concretamente con el Social CRM?
http://www.youtube.com/watch?v=K0y8xvzYFcI
2. Algunos piensan que el social CRM y las Redes Sociales son disciplinas que exigen de grandes inversiones y por lo tanto solo la gran empresa puede financiarlas. Qué nos puedes decir al respecto?
http://www.youtube.com/watch?v=xh3_aEhdoDI
3. Cómo puede entonces la pequeña y mediana empresa aprovechar los beneficios de las Redes Sociales?
http://www.youtube.com/watch?v=AjTUkCmtx8o
4. Cómo percibe el desarrollo y la implantación de esquemas de Redes Sociales en Colombia?
http://www.youtube.com/watch?v=Ytj1mnsl8zA
5. Qué nos puedes adelantar sobre la conferencia “Integración de Redes Sociales y Call Center” que vas a dictar durante el Congreso?
http://www.youtube.com/watch?v=dQ0W_DIDI7A
