7) – Nuevos Retos Para el Servicio al Cliente
La conferecnia de conduce a los participantes a través de una visión y de un enfoque en el cual la opinión de los clientes se convierte en protagonista y les muestra cómo las empresas deben enfrentar este nuevo reto, entender cómo los medios de sondeo/monitoreo evolucionan y pasan de ser un monólogo y se convierten en la opinión directa de miles de clientes. Antonio Parra mostrará cómo empresas, grandes medianas y pequeñas han enfrentado estos retos y han cerrado la brecha existente en el Servicio al Cliente. Dada la acelerada adopción de las redes sociales, todas las organizaciones, de todos los tamaños, necesitan hacer de los medios sociales parte de sus comunicaciones con sus clientes. El no tomar acciones e ignorar la influencia creciente de las redes sociales en el Servicio al Cliente NO es una opción en la actualidad…
Con ejemplos de experiencias en empresas representativas del entorno latino, Antonio guiará a los participantes en el Congreso para:
Aprender sobre:
- Entender por qué las compañías deben introduiir estrategias de Redes Sociales en sus esquemas de Servicio a sus Clientes
- Adquirir conocimientos acerca de metodologías para enfrentar las Redes Sociales utilizando los Call/Contact Centers
- Cómo preparar su Contact Center para manejo adecuado del tráfico generado por las Redes Sociales
- Cómo obtener valor agregado de las soluciones facilitadoras de las actividades en las Redes Sociales
