El Impacto de las Redes Sociales en los Negocios - CRM Aplicado a las Redes Sociales

Marketing Research es su libro más vendido (Investigación de Mercados) va en la décima edición. En esta edición se concentra en investigación sobre investigación de mercados en línea. Le da especial importancia a los conceptos de Valor en la Vida útil del Cliente, Mercadeo Móbil,

Customer Lifetime Value (Valor en la Vida Útil del Cliente). Este libro hace una revisión del indicador CLV (Customer Lifetime Value por sus siglas en Inglés). Presenta en detalle cómo realizar el cálculo de este indicador y presenta las metodologías que se utilizan para ello tanto en el entorno B2B como en el B2C.

Managing Customers for Profits (Gestionando Clientes para Obtener Utilidades). Este libro explica el uso del indicador CLV (Customer Lifetime Value) enfocado a los clientes con el mayor potencial de utilidades, a la administración de los clientes con base en sus rentabilidades y a cómo se debe invertir en los clientes de mayor rentabilidad para evitar su deserción.

Customer Relationship Managemet: A Database Approach. Este libro desarrolla y explica cómo maximizar las utilidades en los negocios en el actual entorno altamente competitivo. Introduce conceptos innovadores que le proveen al lector herraminetas y técnicas para utilizar eficientemente el CRM. Enfatiza la utilización de “database marketing” para construir relaciones fuertes durables.

Essentiales of Marketing Research. 2da Edición. En este libro se discute de manera amplia y detallada el proceso de marketing, con numerosos ejemplos de diversas industrias. Al tocar temas de mercadeo internacional, este libro le permite al lector expandir su habilidad para manejar temas que no encuentran en el entorno doméstico. El libro sirve de referencia para actuar como una referencia sobre cómo aplicar la investigación de mercados en diversas aplicaciones de mercadeo.

International Marketing Research (Investigación de Mercados Internacionales). Esta guía práctica y muy bien documentada lleva a los estudiantes a través de todas las fases para desarrollar y conducir investigaciones de mercado internacionales. desde el análisis de la naturaleza y el alcance de la investigación, hasta las etapas preliminares, la obtención de datos, el diseño de cuestionarios, el muestreo y el el análisis de datos. Incluye numerosos ejemplos específicos de países y provee un entrenamiento valiosos en el uso de Internet para propósitos de investigación .

Además de los anteriores, el Dr. VKumar ha realizado docenas de publicaciones en diversos temas relacionados con el mercadeo en revistas indexadas de prestigio internacional.

Barack 2.0 – Social Media Lessons for Business. Presenta el desarrollo de marketing multicanal utilizado por la campaña de Obama para ganar las elecciones presidenciales de 2008. Vídeo, audio, microblogging, blogs y contenido generado por usuarios son algunas de las aplicaciones de negocios que se analizan en el libro. Este caso de Estudio es es una referencia definitiva sobre cómo utilizar los medios de comunicación social para promocionar efectivamente los negocios.

 

Manual de Evaluación de Transferencia e Impacto de la Capacitación y Cálculo de Retorno sobre la Inversión. Se trata de un Compendio de 7 Cartillas desarrolladas para la Procuraduría General de la Nación bajo el auspicio de la GTZ. La Cartilla 7 se concentra en las diversas metodologías para medir y evaluar el impacto de los programas de capacitación de una organziación.

Los Clientes de los Negocios son Digitales, no debería serlo su mercadeo?Este artículo del HBR escrito por Beth Comstock y LInda Boff, se enfoca a clarar las dudas que se puedan tener sobre la utiliazacion de herramientas digitales y medios sociales para el mercadeo B2B . Beth Comstock is la Vicepresidente Senior de Mercadeo de GE ; y Linda Boffla Directora Ejecutiva de Global Digital

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