Descripción
Redes Sociales y sCRM – El Impacto de las Redes Sociales en los Negocios
Las redes sociales han probado en muy corto tiempo su gran poder para cambiar la forma de hacer negocios, de diseminar información, de mercadear, de vender, de prestar servicio, de fidelizar al cliente, de moldear decisiones importantes, de llegar a una audiencia de millones e influenciar la opinión pública, de elegir presidentes, de enseñar, de aprender.
A través de una utilización inteligente de las redes sociales, usted podrá conectar a su empresa con mercados desconocidos e inexplorados y expandir sus ventas local e internacionalmente, profundizar el conocimiento de sus clientes, co-diseñar con ellos su estrategia.
Descubra cómo utilizar las Redes Sociales y el sCRM (Social CRM) para atraer y enamorar a clientes y crecer su negocio. Ocho expertos internacionales en Redes Sociales y sCRM compartirán con usted sus conocimientos, experiencias y estrategias y le enseñarán, a través de interesantes casos de éxito, todo aquello que es relevante conocer sobre las redes sociales, soluciones móviles, comunicación estratégica, mercadeo digital, uso de tecnología apropiada y cómo utilizar una metodología apropiada para construir el modelo de negocio apropiado para que su empresa se empiece a beneficiar del poder de las redes sociales,
El Congreso estará enfocado a la utilización estratégica de las redes sociales y los nuevos; en la administración efectiva de las redes sociales a nivel empresarial, en los modelos de negocios que generan alta rentabilidad, en la utilización de herramientas y soluciones tecnológicas para impulsar la innovación, y en las metodologías que han probado ser exitosas para la implementación de una estrategia de redes sociales como complemento a la estrategia de Mercadeo, Ventas y Servicio al Cliente.
Aprenda de expertos y descubra las formas novedosas de mercadear, vender, prestar servicio e innovar utilizando Facebook, Twitter, LinkedIn, YouTube, Blogs, Wikis, Video marketing y los sitios de social bookmarking.
CRM Social
El CRM Social facilita el compromiso de los clientes a partir de una estrategia pre-establecida y la utilización de unas aplicaciones que permiten combinar la influencia de las comunidades en línea de clientes, el alcance de las Redes Sociales existentes, con los sistemas tradicionales de CRM que poseen las empresas
El CRM Social extiende el foco tradicional del CRM desde la mera gestión operativa y transaccional relacionada con los clientes, a una relación de colaboración y de compromiso del cliente para con la empresa.
sCRM ha crecido de manera vertiginosa en los últimos 2 años.
- El mayor beneficio que se logra de sCRM es optimizar la experiencia del cliente y el valor que percibe el cliente de la relación con la empresa
- Usted aprenderá cómo utilizar las redes sociales para escuchar la Voz del Cliente, fidelizarlos retenerlos y obtener realimentación
- Cómo integrar las Redes Sociales dentro de la estrategia de Mercadeo, de Ventas y de Servicio al Cliente.
- Cómo obtener retorno sobre su inversión en Medios Sociales
- Cómo lograr resultados extraordinarios utilizando Medios Sociales
- Uso de los medios sociales en el mundo B2B
Por qué asistir?
Para adquirir conocimientos para liderar su organización a través del imperativo, pero difícil mundo de las redes sociales, asegurándose que la información correcta le llega a las personas correctas de manera eficiente y efectiva.
Para aprender acerca de las tecnologías más innovadoras para comunicarse con sus clientes y cómo implementarlas.
En el Congreso Internacional de Redes Sociales y sCRM – La nueva Frontera del CRM – usted conocerá el impacto que estas novedosas tecnologías y plataformas pueden tener en el éxito de empresa. Aprenderá a utilizar el poder de estas herramientas y escuchará de expertos consejos sobre cómo y cuándo involucrar su negocio en Redes Sociales. Al final del seminario usted habrá adquirido conocimientos que le ayudarán a:
- Liderar el Desarollo medios sociales (Facebook, Blogs,Wikis, videocasts, podcasts, Twitter, etc.) para optimizar las comunicaciones en su empresa, con base en el desempeño
- Obtener el apoyo de la alta dirección para los programas de medios sociales
- Integrar las herramientas de medios sociales en sus comunicaciones internas y externas
- Crear políticas y guías para el manejo de la Web 2.0
- Comunicarse más eficaz y eficientemente mediante el uso de medios de comunicación social (blogs, podcasts, Real Simple Syndication (RSS), podcasts de vídeo y muchos más)
- Medir la eficacia de su estrategia de Redes Sociales y la determinación de su valor dentro de su organización.
- Monitorear los medios sociales para su organización, tanto si participa o no
- Demostrar el Retorno de la Inversión (ROI) de su programa de medios de comunicación social
- Obtener el conocimiento interno de los medios sociales y por qué es una adición esencial a su arsenal de las comunicaciones
- Aprender a comunicarse fácilmente con el público a través de enlaces externos, podcasts y vídeocasts
- Asimilar las técnicas y herramientas de comunicación de vanguardia
- Utilizar herramientas de redes sociales como fuentes de información que el público puede utilizar y confiar en ellas.
- Involucrar a sus empleados y el público conectándolos con los objetivos de su organización y su plan estratégico
